Veelgestelde vragen

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €8,00 voor bestellingen binnen Nederland. Bij bestellingen vanaf €100,00 is de verzending gratis.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. De verwachte levertijd is 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland. Neem contact met ons op als je vanuit het buitenland wilt bestellen, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace code waarmee je de zending kunt volgen.

Ophalen in de winkel

Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ja, je kunt je bestelling gratis ophalen in onze winkel. Kies bij het afrekenen voor de optie 'Ophalen'. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarligt.
Krijg ik korting als ik mijn bestelling ophaal?
Ja! Bij afhalen in de winkel ontvang je 10% korting op je bestelling. De bestelling dient wel vooraf online te worden afgerekend.
Waar is de winkel en wat zijn de openingstijden?
Onze winkel bevindt zich op het Gelderlandplein in Amsterdam:

Huize van Lookeren
Gelderlandplein 143
1082 LV Amsterdam

Openingstijden:
Maandag: 12:00 – 18:00
Dinsdag t/m zaterdag: 9:30 – 18:00
Zondag: 12:00 – 17:00

Retourneren

Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je het product retourneren, mits het ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
Hoe werkt het retourproces?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om je retour aan te melden. Wij sturen je de retourinstructies per e-mail. Na ontvangst en controle van het product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort. Je kunt het artikel ook retourneren in onze winkel op het Gelderlandplein in Amsterdam.
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Producten die zijn gebruikt of beschadigd, of waarvan de verpakking is geopend op een manier die de waarde vermindert, kunnen niet worden geretourneerd.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Bancontact

Alle betalingen worden veilig verwerkt via een beveiligde verbinding.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via Shopify Payments met SSL-encryptie. Je gegevens worden nooit door ons opgeslagen. Je kunt veilig afrekenen via alle gangbare betaalmethoden.
Kan ik achteraf betalen?
Op dit moment bieden wij geen achteraf betalen aan. Alle bestellingen dienen vooraf te worden voldaan via een van de beschikbare betaalmethoden.